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常見問題

關於在 New York Toy Collective 購物的常見問題快速解答。

訂單

1. 我需要建立帳戶才能下單嗎？

不需要 — 我們支援訪客結帳。建立免費帳戶可讓您追蹤訂單、儲存地址，並享有專屬優惠。

2. 我可以取消訂單嗎？

可以，在出貨前皆可取消。請盡快寄送電子郵件至 support [at] zz27.xshops.app 並附上您的訂單編號。

3. 如何追蹤我的訂單？

登入會員可至「我的訂單」查看；訪客可使用「追蹤訂單」頁面，輸入訂單編號及結帳時使用的電子郵件即可查詢。

付款

4. 你們接受哪些付款方式？

我們支援多種受信賴的付款方式。結帳時會根據您所在的地區顯示可用的付款選項。

5. 在 New York Toy Collective 付款安全嗎？

安全。所有交易皆受 SSL 加密保護，並透過信譽良好的付款服務商處理。我們不會在伺服器上儲存完整的付款資訊。

6. 我的付款已扣款但未收到確認通知，該怎麼辦？

請勿重複付款。請檢查您的電子郵件（包含垃圾郵件匣）是否有訂單確認信。若仍找不到，請寄送電子郵件至 support [at] zz27.xshops.app，我們將協助您處理。

運送

7. 你們運送到哪些地區？

運送範圍、選項及預計送達時間會根據您的地址在結帳時顯示。

8. 配送需要多久時間？

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• 標準運送： 結帳時顯示
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• 快速運送： 結帳時顯示（如適用）
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偏遠地區或旺季期間，配送時間可能較長。

退貨與退款

9. 我可以退貨嗎？

可以。您可在商品送達後 30 天內申請退貨，但商品須為未使用狀態且保持原始包裝。

10. 退款需要多久時間？

退款申請核准後，會在收到並檢查退回商品後進行處理。銀行或付款服務商的處理時間可能有所不同。

帳戶

11. 我忘記密碼了，該如何重設？

請在登入頁面點選「忘記密碼」，輸入您註冊的電子郵件，並依照重設郵件中的指示操作。

12. 如何更新我的個人資料或地址？

登入後前往「個人資料」更新個人資訊，或前往「地址」管理運送地址。

還有其他問題嗎？

請寄送電子郵件至 support [at] zz27.xshops.app — 我們很樂意為您服務。