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Preguntas frecuentes

Respuestas rápidas a las preguntas más comunes sobre compras en New York Toy Collective.

Pedidos

1. ¿Necesito una cuenta para hacer un pedido?

No: se permite el pago como invitado. Crear una cuenta gratuita te permite seguir tus pedidos, guardar direcciones y acceder a ofertas exclusivas.

2. ¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, siempre que no se haya enviado. Envía un correo a support [at] zz27.xshops.app con tu número de pedido lo antes posible.

3. ¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Los usuarios registrados pueden consultar la sección Mis pedidos; los usuarios invitados pueden usar la página Seguir pedido con el número de pedido y el correo electrónico utilizados al realizar la compra.

Pagos

4. ¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos varios métodos de pago de confianza. Los métodos disponibles se muestran al finalizar la compra según tu región.

5. ¿Es seguro pagar en New York Toy Collective?

Sí. Todas las transacciones están protegidas con cifrado SSL y se procesan a través de proveedores de pago de confianza. No almacenamos los datos completos de pago en nuestros servidores.

6. Me han cobrado el pago pero no he recibido la confirmación. ¿Qué debo hacer?

No vuelvas a pagar. Revisa tu correo electrónico (incluida la carpeta de spam) por si hay una confirmación del pedido. Si no la encuentras, escribe a support [at] zz27.xshops.app y te ayudaremos.

Envíos

7. ¿A qué lugares enviáis?

La disponibilidad de envío, las opciones y los plazos de entrega estimados se muestran al finalizar la compra según tu dirección.

8. ¿Cuánto tarda la entrega?

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• Envío estándar: se muestra al finalizar la compra
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• Envío exprés: se muestra al finalizar la compra cuando está disponible
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La entrega puede tardar más en zonas remotas o durante temporadas de alta demanda.

Devoluciones y reembolsos

9. ¿Puedo devolver un producto?

Sí. Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre que el artículo no se haya usado y esté en su embalaje original.

10. ¿Cuánto tarda un reembolso?

Los reembolsos aprobados se procesan después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto. Los plazos del banco o del proveedor de pago pueden variar.

Cuenta

11. He olvidado mi contraseña. ¿Cómo la restablezco?

Haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña? en la página de inicio de sesión, introduce tu correo electrónico registrado y sigue las instrucciones del correo de restablecimiento.

12. ¿Cómo actualizo mi perfil o mi dirección?

Inicia sesión y ve a Perfil para actualizar tu información personal, o a Direcciones para gestionar las direcciones de envío.

¿Aún tienes preguntas?

Escríbenos a support [at] zz27.xshops.app: estaremos encantados de ayudarte.